Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) popisují, jak se u mě objednáte, kdy a jak platíte, jak můžete termín zrušit, jak fungují dárkové poukazy a jaká máte práva, pokud něco nebude v pořádku. Platí pro masáže, baňkování, tejpování a kompenzační a regenerační cvičení, které poskytuji v salonu Masáže Verona ve Strakonicích, a pro prodej dárkových poukazů. Snažila jsem se je napsat co nejsrozumitelněji. Pokud vám přesto něco nebude jasné, klidně se mě zeptejte.

1. Kdo služby poskytuje

Služby poskytuji a dárkové poukazy prodávám já:

• Ema Mlsová, fyzická osoba podnikající zapsaná v živnostenském rejstříku
• IČO: 23883995
• Sídlo: Průchova 637, 388 01 Blatná
• Nejsem plátce DPH.

Služby poskytuji v provozovně:

• Masáže Verona, Erbenova 449, 386 01 Strakonice

Kontakt:

• telefon: +420 607 025 726
• e-mail: mlsova.verona@seznam.cz
• Instagram: @masaze_veronastrakonice
• web: masaze-mlsova.cz

Dozor nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz). Dozor nad dodržováním živnostenského zákona vykonává příslušný živnostenský úřad.

2. Vymezení pojmů

• Poskytovatelka (také „já“): Ema Mlsová, jak je uvedena v oddílu 1.
• Klient (také „vy“): každý, kdo si u mě objedná službu, využije ji nebo koupí dárkový poukaz.
• Spotřebitel: klient, který je člověkem a smlouvu se mnou uzavírá mimo rámec svého podnikání nebo povolání. Ustanovení určená spotřebitelům platí jen pro ně.
• Služba: masáž, baňkování, tejpování, kompenzační a regenerační cvičení nebo jejich kombinace podle ceníku.
• Termín: konkrétní den a čas poskytnutí služby, který jsem vám potvrdila.
• Objednávka: vaše žádost o termín služby nebo o dárkový poukaz, kterou mi sdělíte telefonicky nebo pošlete e-mailem.
• Poptávka: zpráva odeslaná přes rezervační formulář na webu. Sama o sobě termín nerezervuje.
• Smlouva: dohoda mezi mnou a vámi o poskytnutí služby nebo o koupi dárkového poukazu.
• Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, kterou jsme uzavřeli, aniž bychom byli současně osobně přítomni, tedy telefonicky nebo e-mailem, a to i když jste mě nejdřív oslovili přes formulář na webu.
• Dárkový poukaz (také „poukaz“): poukaz na určitou částku nebo na konkrétní službu z ceníku.
• Kupující: ten, kdo dárkový poukaz koupil. Obdarovaný: ten, kdo poukaz uplatňuje.
• Ceník: aktuální ceník služeb zveřejněný na stránce Ceník.
• Provozovna: salon Masáže Verona, Erbenova 449, 386 01 Strakonice.
• Web: internetové stránky masaze-mlsova.cz.
• Občanský zákoník (také „OZ“): zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

3. Objednání a vznik smlouvy

Služby poskytuji pouze na objednání. Bez předchozího objednání bohužel přijít nelze.

Objednat se můžete:

• telefonicky na +420 607 025 726 (pokud vám telefon nezvednu, vždy vám zavolám zpátky),
• e-mailem na mlsova.verona@seznam.cz.

Pokud je na webu k dispozici rezervační formulář, slouží jen k odeslání poptávky. Odesláním formuláře ještě nemáte termín rezervovaný. Ozvu se vám a termín s vámi domluvím.

Smlouva o poskytnutí služby vzniká ve chvíli, kdy vám konkrétní službu a termín potvrdím, a to telefonicky nebo e-mailem. Teprve od té chvíle je pro vás termín závazně rezervovaný.

Objednávku nemusím přijmout, například pokud nemám volný termín nebo v situacích popsaných v oddílech 5 a 7.

Smlouva se uzavírá telefonicky nebo e-mailem. Zvláštní smluvní dokument se nevyhotovuje. Jejím obsahem jsou potvrzená služba a termín, cena podle ceníku a tyto podmínky. Potvrzení termínu zaslané e-mailem je uloženo v naší vzájemné korespondenci, samostatně smlouvu neukládám. Náklady na telefonní hovor nebo připojení k internetu při objednání si hradíte sami podle tarifu svého operátora.

4. Ceny a platba

Ceny služeb se řídí ceníkem platným v den, kdy vám termín potvrdím. Ceny jsou konečné. Nejsem plátce DPH, takže se k nim daň nepřipočítává.

U tejpování se cena odvíjí od množství použitého materiálu a délky aplikace. U služeb, jejichž cena je v ceníku uvedena jako „od“ nebo „dle domluvy“, se na ceně nebo na způsobu jejího výpočtu domluvíme předem, nejpozději před zahájením služby.

Jak se platí:

• Služby platíte až po jejich poskytnutí, a to hotově nebo převodem přes QR kód, který vám na místě ráda vytvořím.
• Dárkové poukazy se platí předem, hotově nebo převodem.
• Platby převodem přijímám na účet 7056417309/0800.

Na požádání vám vystavím doklad o zaplacení.

5. Zrušení a změna termínu

Zrušení termínu z vaší strany

Termín můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před začátkem služby. Zrušení mi oznamte telefonicky nebo e-mailem. Zrušení je včasné, pokud mi ve lhůtě pošlete e-mail nebo mi ve lhůtě zavoláte, i kdybych vám telefon nezvedla.

Pokud termín zrušíte později než 24 hodin před začátkem služby a neuvedete závažný důvod, vyhrazuji si právo požadovat úhradu ceny objednané služby v plné výši (dále jen „odstupné“) jako kompenzaci za rezervovaný termín, který jsem nemohla nabídnout jiným klientům. Odstupné nepožaduji, pokud se mi uvolněný termín podaří obsadit. Odstupné je splatné do 14 dnů od mé výzvy, a to převodem na účet 7056417309/0800 nebo hotově při příští návštěvě.

Závažné důvody

Závažným důvodem je nemoc, ošetřování člena rodiny (OČR), pracovní pohotovost nebo podobná náhlá událost. V takovém případě po vás žádné odstupné nepožaduji. Jen mi prosím dejte vědět co nejdříve.

Pokud se v den termínu necítíte dobře, raději mi dejte vědět a domluvíme náhradní termín. Ani v tomto případě odstupné nepožaduji.

Změna termínu

Termín můžete přesunout na jiný den nebo čas. Pokud mi to oznámíte nejpozději 24 hodin před začátkem služby, je přesunutí bezplatné a nový termín domluvíme podle toho, kdy budu mít volno.

Nedostavení se bez omluvy

Pokud na potvrzený termín nepřijdete a předem se neomluvíte, vyhrazuji si právo vás znovu neobjednat.

Zrušení termínu z mé strany

Pokud termín nebudu moci dodržet já, dám vám vědět co nejdříve a nabídnu vám náhradní termín. Nevzniknou vám tím žádné náklady. Pokud vám náhradní termín nevyhovuje, můžete ho odmítnout. Termín hrazený poukazem si pak můžete objednat později a platnost poukazu vám v takovém případě přiměřeně prodloužím.

Pravidla v tomto oddílu nemají vliv na vaše zákonná práva popsaná v oddílu 9.

6. Dárkové poukazy

Jaké poukazy vystavuji

Dárkový poukaz vystavím na jakoukoli částku nebo na kteroukoli službu z ceníku. Poukaz si můžete objednat telefonicky, e-mailem nebo osobně v salonu. Zaplatíte ho předem, hotově nebo převodem na účet 7056417309/0800, a vystavím ho po zaplacení.

Platnost

Poukaz platí 1 rok ode dne vystavení. Po uplynutí platnosti ho už nelze uplatnit.

Uplatnění poukazu

• Obdarovaný se objedná stejně jako ostatní klienti (oddíl 3).
• U poukazu na částku se jeho hodnota odečte od ceny služby.

Vrácení poukazu

Poukaz není vratný. Po zaplacení ho tedy nelze vrátit ani vyměnit za peníze. Pokud vám ale službu z poukazu nebudu moci během jeho platnosti poskytnout z důvodů na mé straně (například při ukončení nebo dlouhodobém přerušení činnosti), prodloužím vám platnost poukazu, nebo vám na vaši žádost vrátím jeho nevyčerpanou hodnotu. Tím není dotčeno ani vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud jste poukaz jako spotřebitel koupili na dálku (oddíl 9).

7. Zdravotní stav a kdy službu neposkytnu

Informace o vašem zdravotním stavu

Jste povinni mě pravdivě a úplně informovat o svém zdravotním stavu a o jeho změnách od poslední návštěvy, zejména o onemocněních, úrazech, užívaných lécích a dalších okolnostech, které mohou ovlivnit bezpečné poskytnutí služby. Na tyto informace se vás vždy zeptám osobně. Pokud chcete, můžete mi je sdělit předem v dobrovolném dotazníku o zdravotním stavu. Dotazník vyplnit nemusíte, povinnost informovat mě o zdravotním stavu ale platí i bez něj. Jak s údaji o vašem zdraví nakládám, popisuje oddíl 12.

Pokud vás trápí nějaké onemocnění a nevíte, zda je služba vhodná, ozvěte se mi prosím ještě před objednáním.

Pokud mi podstatnou informaci o svém zdravotním stavu zamlčíte nebo uvedete nepravdivě, může to být zohledněno při posuzování odpovědnosti za případnou újmu, která by z toho vznikla (§ 2918 OZ). Svou odpovědnost za újmu na zdraví tím ale nijak nevylučuji ani neomezuji (§ 2898 OZ).

Kdy masáž neprovádím

Masáž neprovádím:

• při akutních stavech, například při horečce, chřipce a jiných virových onemocněních nebo zánětech,
• při užívání antibiotik a ještě 2 týdny po jejich dobrání,
• při infekčních onemocněních,
• v období po očkování,
• při srdečních onemocněních,
• při akutních a čerstvých úrazech.

Masáž je možná jen za určitých podmínek:

• Poruchy srážlivosti krve: masáž je možná jen po konzultaci s lékařem. Rozhodnutí podstoupit ji s rizikem, které z vašeho onemocnění plyne, je na vás.
• Onkologická onemocnění: během léčby a 2 roky po jejím skončení je masáž možná jen s písemným souhlasem lékaře.
• Křečové žíly: nemasíruji nohy.

Přehled najdete také na stránce Před návštěvou.

Odmítnutí nebo přerušení služby

Službu mohu odmítnout nebo ji přerušit, pokud:

• zjistím nebo se od vás dozvím, že máte některý ze zdravotních stavů uvedených výše,
• nepředložíte písemný souhlas lékaře tam, kde je vyžadován.

8. Průběh služby

• Služby poskytuji osobně v provozovně.
• Délka služby odpovídá ceníku. U služeb s individuální délkou nebo u kombinace služeb si délku a cenu domluvíme předem.
• Každou službu přizpůsobuji vám a vašemu aktuálnímu zdravotnímu stavu. Služby poskytuji s odbornou péčí podle svého vzdělání a praxe.
• Pokud je vám během služby cokoli nepříjemné, řekněte mi to prosím hned.
• Služby nejsou zdravotní péčí a nenahrazují vyšetření ani léčbu u lékaře.

Před návštěvou doporučuji:

• přijít čerstvě osprchovaní, protože po masáži se ten den sprchovat nedoporučuje,
• omezit silné parfémy,
• těsně před masáží nejíst.

Při návštěvě se prosím řiďte také provozním řádem salonu, který je zveřejněný na webu. Pokud by se provozní řád od těchto podmínek v něčem lišil, platí tyto podmínky.

9. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

Pokud jste spotřebitel a smlouvu jste se mnou uzavřeli na dálku (telefonicky nebo e-mailem, a to i když jste mě nejdřív oslovili přes formulář na webu), přiznává vám občanský zákoník v některých případech právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu (§ 1829 OZ). Tento oddíl vysvětluje, kdy to platí.

Služby objednané na konkrétní termín

Podle § 1837 písm. j) OZ nemůže spotřebitel odstoupit mimo jiné od smlouvy o využití volného času, pokud podnikatel plnění poskytuje v určeném termínu. Všechny služby poskytuji v konkrétním, předem potvrzeném termínu, který je rezervovaný jen pro vás. Vycházím proto z toho, že od smlouvy o poskytnutí služby v potvrzeném termínu nelze ve 14denní lhůtě odstoupit. Termín však můžete bezplatně zrušit nebo přesunout za podmínek oddílu 5.

Pokud by vám právo na odstoupení přesto náleželo

Pro případ, že by se výjimka podle předchozího odstavce na vaši smlouvu nevztahovala, platí:

• Od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření, tedy ode dne, kdy jsem vám termín potvrdila.
• Takové odstoupení je bezplatné a odstupné podle oddílu 5 za ně nepožaduji.
• Pokud mě výslovně požádáte, aby služba začala ještě během této lhůty, a služba vám bude poskytnuta celá, právo na odstoupení zanikne (§ 1837 písm. a) OZ). U termínu, který do této lhůty připadá, vás proto v potvrzení termínu požádám, abyste mi takovou žádost výslovně potvrdili, například odpovědí na potvrzení.
• Pokud od smlouvy odstoupíte až poté, co služba na vaši výslovnou žádost začala, uhradíte mi poměrnou část ceny za to, co bylo poskytnuto do okamžiku odstoupení (§ 1834 OZ).

Dárkové poukazy koupené na dálku

Na koupi dárkového poukazu se výjimka pro služby v určeném termínu nevztahuje, protože při koupi ještě není určen termín čerpání. Pokud jste poukaz jako spotřebitel koupili na dálku, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Pokud vám byl poukaz zaslán, počítám tuto lhůtu až ode dne, kdy jste ho převzali.

• Po odstoupení poukaz přestává platit. Pokud jste ho dostali v listinné podobě, vraťte mi ho prosím.
• Pokud byl poukaz v době odstoupení už zčásti nebo zcela uplatněn, vrátím vám cenu sníženou o hodnotu služeb, které už byly poskytnuty.
• Pokud jste poukaz koupili a zaplatili osobně v provozovně, nejde o smlouvu uzavřenou na dálku a zákonné právo na odstoupení se na tuto koupi nevztahuje.

Jak odstoupit a kdy vrátím peníze

• Stačí mi ve lhůtě poslat jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete, například e-mailem na mlsova.verona@seznam.cz nebo dopisem na adresu sídla. Můžete použít vzorový formulář v oddílu 14 (podle nařízení vlády č. 363/2013 Sb.), ale nemusíte.
• Lhůta je zachována, pokud prohlášení odešlete před jejím uplynutím.
• Peníze vám vrátím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mi odstoupení dojde, a to stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Žádné další poplatky vám tím nevzniknou.

10. Reklamace

Pokud služba nebyla poskytnuta tak, jak jsme se dohodli, máte právo ji reklamovat. Reklamace se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Jak a kde reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit:

• osobně v provozovně, Erbenova 449, 386 01 Strakonice (protože pracuji jen na objednání, domluvte si prosím předem čas telefonicky nebo e-mailem),
• e-mailem na mlsova.verona@seznam.cz,
• telefonicky na +420 607 025 726,
• dopisem na adresu sídla: Průchova 637, 388 01 Blatná.

Domluva předem není podmínkou uplatnění reklamace, jen usnadní, abych byla na místě.

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte, nejlépe hned při poskytnutí služby nebo krátce po něm. Popište v ní, co se stalo, kdy služba proběhla a jaké řešení požadujete, například doplnění služby, přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení peněz.

Potvrzení a vyřízení reklamace

• Při uplatnění reklamace vám vydám písemné potvrzení (například e-mailem) o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
• Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Pokud ji v této lhůtě nevyřídím, máte stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy, zejména můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.
• Po vyřízení vám písemně potvrdím, kdy a jak jsem reklamaci vyřídila. Pokud ji zamítnu, písemně vám vysvětlím proč.

Reklamací nejsou dotčena vaše další zákonná práva, například právo na náhradu újmy.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi námi vznikne spor, pokusme se ho nejdřív vyřešit spolu. Napište mi nebo zavolejte.

Pokud se to nepodaří, máte jako spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz (informace o mimosoudním řešení sporů najdete na coi.gov.cz/informace-o-adr). Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste právo, o které ve sporu jde, u mě poprvé uplatnili. Mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné.

Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.

12. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje, které mi při objednání a poskytování služeb sdělíte, včetně údajů o vašem zdravotním stavu, zpracovávám v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími předpisy. Jaké údaje zpracovávám, proč, komu je předávám, jak dlouho je uchovávám a jaká máte práva, najdete na stránce Ochrana osobních údajů.

Údaje o vašem zdravotním stavu, které mi sdělíte osobně, telefonicky, e-mailem nebo v dotazníku, zpracovávám jen na základě vašeho samostatného výslovného souhlasu, který můžete kdykoli odvolat. Bez souhlasu je mohu výjimečně použít jen tehdy, když je nezbytně potřebuji k uplatnění nebo obhajobě právních nároků. Souhlas s těmito podmínkami není souhlasem se zpracováním údajů o zdravotním stavu.

13. Závěrečná ustanovení

• Tyto podmínky jsou součástí každé smlouvy o poskytnutí služby i každé smlouvy o koupi dárkového poukazu. Vztahy, které neupravují, se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
• Smlouvy uzavírám v českém jazyce.
• Nic v těchto podmínkách neomezuje práva, která vám jako spotřebiteli přiznává zákon.
• Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím zůstávají nedotčena. Místo neplatného ustanovení se použije příslušné ustanovení zákona.
• Tyto podmínky mohu měnit. Na každou smlouvu se použije znění účinné v den jejího uzavření, tedy u služby v den potvrzení termínu a u dárkového poukazu v den jeho koupě. Aktuální znění najdete vždy na webu masaze-mlsova.cz.
• Tato verze platí od 25. 9. 2026.

14. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a pošlete mi ho jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (oddíl 9). Můžete ho poslat e-mailem nebo dopisem.

• Adresát: Ema Mlsová, IČO 23883995, Průchova 637, 388 01 Blatná, e-mail mlsova.verona@seznam.cz
• Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby / o koupi tohoto dárkového poukazu (nehodící se škrtněte): …
• Datum objednání / datum převzetí poukazu: …
• Jméno a příjmení: …
• Adresa: …
• Číslo účtu pro vrácení peněz (pokud jste platili převodem): …
• Podpis (jen pokud formulář posíláte v listinné podobě): …
• Datum: …